凤凰古城的国际旅游声誉日益显赫，随着中国过境免签政策全面放宽优化，外籍游客纷至沓来。中国农业银行凤凰县支行面对境外游客在支付上的困境，紧跟监管部门的步伐，打出了一套支付服务升级的“组合拳”，确保外卡支付畅通无阻，零钱兑换便捷可得，以充满温度的金融服务为古城的国际旅游业注入新的活力。
实现外卡受理无障碍
在古城核心商业区的ATM机前，法国游客Pierre正在熟练地使用法语界面的自助设备进行取款操作。“操作指南有我的母语，就像在故乡一样方便。”他笑着展示着刚取出的纸币。凤凰农行去年以来全面升级支付服务体系，不仅将Visa、MasterCard等国际卡组织的受理范围扩展到90%以上的重点商户，还完成了所有自助设备的外卡受理改造，使得外籍客户办理业务更加便捷。
开辟绿色通道，提升服务速度
在支行营业厅的“跨境服务专区”，韩国游客金女士仅用5分钟便完成了外币兑换。“没想到兑换人民币这么快！”该支行在网点开设了外籍人士服务绿色通道，配备双语服务专员，同时提供中英双语的开户指南、外汇政策手册等便捷资料。数据显示，专区设立后，外卡取现业务的平均办理时间缩短至5分钟以内，外币兑换服务的满意度达到了98%。
零钱包服务，体现人文关怀
“这个零钱包真是太贴心了！”英国游客Thomas对刚兑换的300元零钱套装赞不绝口。支行推出的“文旅零钱包”服务，将100、50、20元、10元等面额纸币分装成不同规格的标准包，并配备了中英文对照的常用支付场景短语手册，让外籍游客在凤凰生活无“付”之忧。
构建支付生态圈，串联服务链条
沱江两岸，夜幕降临，灯火辉煌，沿江酒吧街的POS机传来外卡消费成功的提示音。支行与文化和旅游部门携手打造“外卡友好示范街区”，升级外卡收单，对收银员进行涉外支付培训，目前已有40家商户加入了特色外卡支付商圈，涵盖了餐饮、住宿、娱乐等多个生活场景，为外籍游客提供了一站式的消费支付服务。一位民宿老板表示：“接入外卡支付后，境外订单增长了25%。”
接下来，农行凤凰县支行将继续推进“支付便利化工程”，不断优化服务方式和提升服务质量，探索更多个性化的金融产品，以满足不同客户群体的需求，构建更加开放、包容、安全的金融环境，让金融“软服务”成为当地文旅产业的“硬支撑”，助力凤凰古城向着世界级旅游目的地的目标迈进。（谭爱秀 杨秀瑞）
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来源：华声在线
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