华声在线3月14日讯（通讯员 刘亚茹）随着我国老龄化进程的加快，老年客户群体已成为银行服务的重要对象。据统计，我国60岁及以上人口已超过2.8亿，其中相当比例是银行的忠实客户。面对这一特殊群体，各个银行都采取了有针对性的服务措施，切实满足他们的金融需求。建行长沙月亮岛支行位于长沙市人口最密集的望城区月亮岛片区，服务着周边将近20万居民，网点每天接待的老年客户数量占比超过50%。针对这一区域特点，月亮岛支行明确其社区银行的定位，积极弘扬中国特色金融文化，结合网点客群特点，主动创新服务模式，为老年客群打造全方位、多层次的适老服务。作为全国适老服务示范网点，月亮岛支行用心细致的服务使无数老年人在享受科技便利的同时，感受到金融服务的温暖与关怀。
物理环境适老化
网点的物理环境改造是适老化服务的基础。为满足老年客户业务办理需求，月亮岛支行优化网点布局，入口设置无障碍通道，确保轮椅通行顺畅。大厅设置“爱心座椅”、“爱心窗口”等适老服务设施，并在排队机开设70岁以上老年群体优先叫号功能。在自助银行服务区、卫生间增加扶手、应急呼叫器等无设施，确保老年客户的健康安全。业务办理柜台配备高低可调座椅、老花镜、放大镜等以应对老年客户不时之需。同时，为应对可能的突发情况，网点配备了拐杖，血压计、轮椅、医药箱等助老便民物品，最大程度的为老年客户提供便捷服务。
服务流程精简化
在业务办理过程中，网点提倡柜台员工做好“三点一快”，即声音“高一点”、语速“慢一点”、提醒“多一点”，针对老年客户常办的存取款、转账等业务，要求柜员快速获取老年客户业务办理信息，精简填单要求，简化业务流程，让老年客户无忧办理业务。对于行动不便、无法到网点办理业务的老年客户，网点积极为客户提供上门服务，由于周边居住了大量老年群体且开设有一个养老院，为满足大量客户上门服务需求，网点分岗到人，确保客户上门服务需求在两个工作日内得到满足。
金融宣教日常化
为提高老年客户的金融素养和风险防范能力，确保金融知识的广泛传播与深入普及。月亮岛支行充分利用网点显示屏、社交媒体平台等数字化工具，通过显示屏轮播、分享生动有趣的金融知识短视频、图文教程和互动问答，让爷爷奶奶们在等待办业务中轻松愉快的学习金融安全知识。支行还设立了专门的金融知识宣传角，摆放了精美的宣传展板和手册，供客户随时取阅，同时印制了大量的金融安全宣传手册、折页等宣传资料，供客户带回家继续学习。针对金融诈骗、非法集资等热点问题，月亮岛支行从大堂经理到柜台员工，人人都能做到时时普及，时刻提醒，为老年客户资金安全保驾护航。
适老化服务是一项长期而艰巨的任务，需要不断探索、创新和完善。月亮岛支行将积极履行社会责任，持续改造服务设施、优化服务流程、强化金融宣教，共同努力为老年客户提供更有温度、更有质感的金融服务，为 “银发”一族筑就一个温馨、便捷、安全的金融港湾。
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来源：华声在线
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