“我的企业需要在张家界跨区域预缴税款怎么处理？”“我在深圳有一家企业，显示非正常状态，需要怎么处理？”“我是第一次在网上办理申报业务，如何操作呢？”国家税务总局沅陵县税务局办税服务厅征纳互动运营中心收到提问后，坐席人员利用征纳互动平台准确识别纳税人需求，熟练地为纳税人提供需要准备的资料清单，并指导纳税人在征纳互动平台发起远程办服务。
征纳互动运营中心是沅陵县税务局在办税服务厅设置地提供集常用涉税事项办理、税法宣传、纳税咨询、跨区域办税缴费于一体的税费服务平台，打造“即问即办、问办协同、全程互动”的咨询导税云响应链条，将互动融入线上税费服务全过程，由“解答问题”向“解决问题”转变，打通征纳沟通“最后一公里”。
“税务部门的服务真是太贴心啦！本以为还得来回几千公里跑一趟外地，没想到只需在征纳互动平台提出问题，就有专人为我解决，解除了我的担忧，节省了我的时间，为税务部门点赞！”光华建筑工程有限公司办税员李小丽说。沅陵县税务局办税服务厅从提升精细化服务水平、拓展场景化服务措施等方面系统发力，紧紧围绕“高效办成一件事”，为纳税人提供“云端”智能化远程办，成立线上集中处理中心和征纳互动运营中心，配备2名业务骨干在线处理疑难，依托征纳互动平台通过文字咨询、视频通话和远程屏幕共享，直观显示操作，为纳税人提供沉浸式问答体验，使辅导更为精准，服务更加便利。截至目前，征纳互动平台智能应答6292笔，人工在线互动865次，办理跨区域业务132笔。
下一步，沅陵县税务局将以“高效办成一件事”为抓手，智能分办、简事快办、繁事易办、专事联办、难事专办，让纳税人缴费人享受更加便捷高效的税费服务。 （通讯员 谢功臣 钟叶群）
（一审：蒋宇 二审：余画 三审：刘乐）
