如何提升客户服务获得感，让客户的每一步前行更有底气，是寿险企业的重要课题。健康消费由于其特殊性，往往无法提供即时感受。消费者在保险服务上，对保险服务提出更高要求。基于此，复星保德信人寿持续做好服务基础、渠道建设、产品创新，提供全面保障，创造“一站式”服务体验，以客户为中心的服务体现。
积极布局康养产业，多元化满足客户需求
近年来，复星保德信人寿积极布局康养产业，将保障与服务相结合，以多元化满足客户需求。在“康养结合”模式下，复星保德信人寿推出康养计划，整合医疗资源，为客户及其家庭提供涵盖健康管理覆盖全生命周期的养老服务。
着力打造康养体系建设，对产品开拓创新
据悉，在健康管理方面，复星保德信人寿共计提供超百万次健康咨询，平均每天提供数百次，累计超过数万人次，平均每天为数十位客户解决就医难题；在养老保障方面，复星保德信人寿提供养老服务已覆盖超过数千家庭，服务范畴广泛涵盖居家养老、社区养老、机构养老等多样化养老模式。为了让客户获得更优质的服务体验，复星保德信人寿还打造了康养管家服务，为客户提供个性化建议。通过深入沟通客户需求，康养管家不仅能提供专业的服务建议，还能快速对接医疗资源，并全程一对一跟进保证服务品质。
经过多年发展，复星保德信人寿着力打造康养体系建设，目前复星保德信人寿康养服务已经覆盖全国多个城市。未来，复星保德信人寿将在对产品开拓创新同时继续深化服务，为客户提供更多选择同时，也打造“康养结合”品牌。
深化数字化转型，持续提升客户体验
近年来，复星保德信人寿不断深化数字化转型，持续提升客户体验，奋力谱写“智慧服务”新篇章。复星保德信人寿对“智能客服”系统进行技术升级，运用人工智能替代传统架构，能更准确理解客户意图，支持多渠道方式，助力提升服务效率。目前，“智能客服”已成为复星保德信人寿“智慧服务”体系之一，超过七成客户优先选择“智能客服”在线咨询或直接进入业务办理页面。作为“智慧服务”体系的重要组成部分，升级后为客户服务方面带来了巨大帮助。
未来，复星保德信人寿将继续承担社会责任，持续发挥保险保障优势，服务多样化养老需求。公司将全力参与和支持多层次、多支柱养老体系建设；利用广泛的业务范围，补充现有不足，提供全方位金融服务，多措并举写好养老文章，为客户提供更多底气。
