走进桃江县武潭镇中心卫生院，一股温暖的气息扑面而来。大厅里，一站式服务导诊台的工作人员身着志愿者制服，面带微笑，仿佛是医院里一道亮丽的风景线。
一站式服务的实施，是武潭镇中心卫生院践行卓越服务的重大举措。这项服务不仅简化了就医流程，让患者少跑腿、缩短就医时间，更切实解决了群众“急、难、愁、盼”的实际问题，尤其为农村留守老人和儿童等特殊群体提供了更加人性化的关怀与帮助。
张奶奶，一位年逾七旬的农村留守老人，就是受益者。那天，她独自一人来到医院看病，原本心里还有些忐忑不安。但刚走进医院大门，一站式服务的工作人员就热情地迎了上来，询问她是否需要帮助。
“我腿脚不方便，儿女又在外务工，本来还担心怎么去看医生呢。”张奶奶感慨地说，“没想到这里的工作人员这么贴心，不仅给我推来了轮椅，还一路护送我到诊室。”
看完病后，工作人员又护送张奶奶到取药窗口取药，并叮嘱她注意事项。张奶奶感动地说：“这里的服务真是太好了!以前看病总要跑上跑下，现在一站式服务真是方便多了。而且这里的每个人都那么热情、那么细心，让我感觉就像亲人一样温暖。”
每当有患者走进医院，无论是步履蹒跚的老人，还是焦急不安的家长，一站式服务的工作人员都会第一时间迎上前去，用温柔的话语询问他们的需求。为患者解答疑问，还用温暖的话语鼓励他们、安慰他们。这种医患之间的亲密互动，让患者感受到被尊重和关爱。
在电梯口，每当有患者需要帮助时，工作人员总会及时按下电梯按钮，并耐心地等待电梯到来。他们还会主动为等待的患者递上一杯温水，缓解他们的紧张情绪。这份细微的关怀，让患者感受到家的温暖。
对于急症患者，一站式服务的工作人员会迅速评估病情，协助开通绿色通道。他们与医生紧密合作，确保患者能够在最短的时间内得到救治。这种高效、有序的服务模式，为患者的生命安全提供了有力保障。
武潭镇中心卫生院院长李海燕表示，推动卓越服务既是顺势而为，也是乘势而上。在卓越服务的理念下，医院的每一位员工都将是医者仁心的践行者、人民健康的守护者以及高质量医疗服务的推动者。她强调，医院将继续听取并解决患者的各类诉求和意见，不断完善一站式服务，实现医患沟通的“零距离”，为更多患者提供更加优质、便捷、温情的医疗服务。
（通讯员 周君）
