华声在线全媒体记者 李毅 通讯员 王鑫 王文凯
8月5日，长沙市公安局召开新闻发布会，介绍了2023年9月该局上线“局长信箱即接即办”平台以来的“成绩单”。截至目前，这个平台帮助群众解决各类问题4095个，成为长沙公安机关倾听群众呼声、解决群众问题的一个重要渠道。
“本来不抱希望了，没想到在‘局长信箱’投诉后很快得到解决。”记者通过民警联系上一位求助成功的群众代表——讨薪被打的长沙市民聂女士。
聂女士说，她去讨薪的时候被原单位员工打了，派出所调解由打人者赔偿，结果那人换了手机、玩起了“消失”。
听朋友说起长沙市公安局有个“局长信箱”，聂女士抱着试试看的心理“留了个言”。
短短几天后，警方从湘西把打人的田某带回了长沙，又组织双方协商。最终，田某赔偿崔女士8000元医药费，几个月的身心折磨画上句号。
“后台接到信件后，我们第一时间向处理此案的望城分局月亮岛派出所核查，然后督促解决。”长沙市公安局警务督察支队副支队长王芳介绍，“局长信箱即接即办”平台组建了市局、分局、派出所三级工作专班，24小时轮班值守，专职负责受理流转、派单处置、办理反馈等工作。“利用互联网高效便捷、即时交互、数据留痕等优势，即接即办，快办快结。”
（8月5日，长沙市公安局执法监督中心，“局长信箱即接即办”平台专班民警正在办理群众信件。通讯员 摄）
“以前我开车从芙蓉区合平路左拐上人民东路，三个绿灯都不一定能过去，早两天我发现左拐效率提高了不少，一个绿灯就过去了。”“95后”瞿女士说，这是她在“局长信箱即接即办”平台提交优化路口交通建议后感受到的“长沙速度”，“我留言当天就接到了芙蓉交警大队的电话，民警向我详细解释了拥堵原因，并承诺尽快研判并优化。”
“长沙公安给力，效率很高、很用心。”瞿女士毕业工作后选择定居长沙，她觉得这里的公共服务让人很有获得感。
“我们在‘长沙警事’微信公众号上设置了登录入口，以人脸识别、实名认证方式登录，点击‘我要写信’，输入文字内容，并上传相关佐证材料就可以。”王芳介绍，注重“用户体验”是平台建设的初衷，力求方便快捷。
“大家参与留言的热情很高，但是很多情况并不在受理范围内。”王芳特别提醒广大市民，平台受理的范围包括以下几个方面：长沙辖区范围内涉警相关的执法办案投诉、服务管理投诉、警务人员违纪举报等业务。“非长沙管辖的涉警投诉、非警务工作投诉、非警务纠纷、紧急报警业务，都不在受理范围，尤其是遇到突发事件和紧急求助，请第一时间拨打110或前往就近的公安机关报警。”
“我们要做的还很多。”王芳表示，下一步，将分类梳理群众来信，尤其针对群众来件反映强烈的重点、突出、热点问题，开展全方位分析研判，为完善制度规范、解决共性问题、精准打击整治、防范化解风险等提供参考。
“推行‘局长信箱即接即办’，是坚持和发展新时代‘枫桥经验’的一项重要举措，也是进一步深化警务机制改革、不断提升人民群众安全感满意度的具体实践。”长沙市公安局相关负责人说。
